Схема FBS (Fulfillment by Seller) позволяет продавцам маркетплейсов хранить товары на своем складе, самостоятельно комплектовать заказы, а доставку и взаимодействие с покупателем берет на себя маркетплейс. Эта модель удобна для малого и среднего бизнеса, так как позволяет контролировать остатки и снижать издержки на хранение. Разберем подробно, как именно происходит доставка товаров по схеме FBS, какие этапы включает процесс и что важно учесть продавцу.
1. Размещение и подтверждение заказа
Покупатель оформляет заказ на маркетплейсе, выбирая товар продавца, работающего по FBS. Продавец получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту. Важно оперативно подтвердить наличие товара, обычно на это дается несколько часов. Несвоевременное подтверждение может привести к отмене заказа и снижению рейтинга продавца.
2. Сборка и упаковка заказа
После подтверждения продавец собирает заказ на своем складе. На этом этапе важно:
– проверить товар на наличие дефектов и комплектность;
– отобрать необходимые позиции в нужном количестве;
– подготовить документы, если это требуется по законодательству или правилам маркетплейса.
Упаковка заказа должна соответствовать стандартам площадки:
– использовать прочные коробки или пакеты;
– защитить товар от повреждений при транспортировке;
– наклеить маркировочный стикер с трек-номером, который формируется в личном кабинете и распечатывается продавцом;
– указать правильно вес и габариты, так как маркетплейсы могут проверять соответствие данных.
Маркетплейсы могут требовать использования определенной упаковки, а за нарушения стандартов могут быть начислены штрафы.
3. Передача заказа курьеру или в пункт приема
После упаковки продавец готовит заказ к передаче. Возможны два варианта:
а) Передача заказа курьеру маркетплейса
Курьер приезжает по установленному графику и забирает заказы у продавца. Обычно маркетплейс предоставляет расписание, а продавец должен подготовить заказы к определенному времени.
б) Самостоятельная доставка в пункт приема заказов
Продавец самостоятельно доставляет заказы в ближайший пункт приема маркетплейса, где их сканируют, принимают в систему и готовят к дальнейшей доставке покупателю.
В обоих случаях важно соблюдать сроки передачи заказов, установленные маркетплейсом, чтобы избежать штрафов и отмен заказов.
4. Транспортировка и сортировка
После получения заказа маркетплейс берет на себя логистику:
– сортировка заказов на складе или сортировочном центре;
– распределение по регионам в зависимости от адреса доставки покупателя;
– передача заказов курьерским службам или в пункты выдачи заказов.
На этом этапе маркетплейс отвечает за контроль за перемещением заказа и обновление статуса доставки в личном кабинете продавца и покупателя.
5. Доставка покупателю
Курьерская служба маркетплейса доставляет заказ до двери покупателя или в выбранный пункт выдачи заказов. Покупатель получает уведомления о статусе доставки и времени прибытия заказа. При получении товара покупатель проверяет комплектность и может отказаться от товара, если выявлены дефекты или повреждения при транспортировке.
6. Возвраты по FBS
В случае возврата товара маркетплейс принимает товар обратно у покупателя и возвращает его продавцу после проверки. Условия возвратов зависят от правил маркетплейса и категории товара. Продавцу важно учитывать возможные возвраты при планировании остатков.
7. Финансовые расчеты
После подтверждения доставки и окончания срока на возврат маркетплейс перечисляет продавцу деньги за товар за вычетом комиссии и расходов на логистику. График выплат обычно фиксированный и зависит от условий сотрудничества с маркетплейсом.
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru — как происходит доставка товаров по схеме FBS
Дата публикации: 17 июля 2022 года
Загрузка...
